春节临近，为进一步强化和压实旅游景区主体责任，省文化和旅游厅组织开展了2025年春节期间督导检查工作。厅党组成员、副厅长郑晓燕带领资源开发处等相关业务处室负责同志赴陕西历史博物馆、西安城墙·碑林历史文化景区、广仁寺文化景区、高家大院等景区，围绕假期运营、服务管理提升及安全生产等工作开展督导检查。

在陕西历史博物馆，郑晓燕强调作为具有全国影响力的重点景区，要让游客在深入领略陕西深厚历史文化的基础上，必须加强服务管理和安全工作力度，加大对秦汉新馆的宣传力度，并通过延长接待时间等举措提升接待能力，确保春节期间参观安全平稳有序。在西安城墙·碑林历史文化景区，实地查看了景区安全设施与游览秩序，她要求景区要强化极限思维，特别是针对新春灯会期间可能出现的客流高峰等各类突发情况，加强应急预案的制定与演练，守牢安全底线。在广仁寺景区，她指出春节期间祈福燃香活动增多，要严格落实消防等各类安全措施，维护活动秩序，营造浓厚节日氛围。在高家大院，郑晓燕对古民居保护利用、民俗文化展示及旅游服务等进行检查，鼓励景区深入挖掘陕西特色民俗文化，加强文旅融合，推动更多的非遗进景区，以特色文化和贴心暖心的服务为游客带来独特体验。

郑晓燕在检查中反复强调，各景区要牢固树立安全第一思想，全面排查隐患，完善应急预案，加强值班值守，确保安全运营。全力做好安全生产工作，每天开展一次消防安全检查，尤其对祈福燃香场所。做好假日大客流应对，要将《旅游景区假日高峰期防拥堵工作措施》继续印发，确保景区管理层领导人手一份。对兵马俑、陕历博等容易发生瞬时拥堵的景区，多配工作人员，加强远端分流，并做好现场分流。丰富假日供给，推动更多业态进景区，多开展祈福、团圆、休闲等体验活动，增加游客体验感。要鼓励因地制宜延长热门景区开放时间，并丰富夜间消费业态。快速应对各类舆情，成立舆情监测处理机制，提前做好应对预案。及时主动回应关切妥善处理投诉，切实维护游客合法权益不受侵害。积极稳妥开展宣传，要正向宣传，不扩大、不歪曲事实宣传，坚决抵制低俗宣传，避免过度娱乐化。做好暖心服务，全力做好景区热水、防寒、防滑、护栏包裹等暖心服务及老人、小孩和特殊人群关爱服务，深入开展“暖心工程”，全力满足游客出游需求。畅通沟通协调机制，特别是游客密集型景区，要与所在地党委政府和各有关部门密切联系，共同努力提升、完善景区内部与周边市场环境治理，用干净整洁、热情周到的良好形象，确保海内外来陕游客乘兴而来、满意而归、愿意再来。

西安市文化和旅游局与雁塔区、莲湖区、曲江新区相关负责同志陪同检查。