为了进一步提高我省旅行社的旅游安全意识及风险管控能力，努力营造和谐、稳定、健康的旅游市场秩序，现将我司截至2022年第三季度旅行社责任保险统保示范项目案件和旅游团体意外险案件情况进行分析，并根据案件出险情况提出风险管控建议，供大家参考。

一、旅行社责任保险统保示范项目案件数据分析

截至2022年第三季度，本年度我司共接到旅责险报案42起。其中意外伤害案件27起（身故1人）；游客突发疾病案件9起（身故3人）；旅程有责延误案件4起；旅程无责取消案件1起；其它案件1起。

通过以上的案件数据我们可以看出，本年度出险概率最高的事故仍然为意外伤害案件，占案件数的64%；其次为游客突发疾病案件，占案件数的22%，且有3名游客不幸身故；旅程有责延误案件出险概率也较高，占案件数的10%。

二、旅游意外险案件数据分析

截至2022年第三季度，我司共接到旅游意外险报案140起，其中航班延误案件49起；意外伤害案件70起；突发疾病案件18起；财产损失案件1起；交通事故案件2起。

通过以上的案件数据我们可以看出，本年度旅游意外险出险概率最高的事故为意外伤害案件，占本年度案件数的50%；其次为航班延误案件，占本年度案件数的35%；突发疾病案件数占本季度案件数的13%.

三、风险管控建议

受疫情影响，本年度我省案件数较去年同期有明显下降，但案件尤其是重大案件也伴随着旅行社业务的开展时有发生。这与旅行社及游客旅游安全意识不强、风险管控能力相对较弱有一定的关系。针对本年度旅游安全事故的出险特点，我司提出以下几点风险管控建议：

1、强化风险意识，提高工作人员尤其是随团导游的工作责任心。旅游行程中对可能危及游客人身安全的事项要时时提示、事事提醒，同时要谨慎选择履行辅助人，比如安排的酒店的卫生间应当有防滑垫、防滑警示等，尽量避免意外事故的发生。

2由于在人伤类案件中意外伤害案件出险率最高（比如游客走路摔伤、扭伤等），而大部分情况下旅行社在此类案件中是无责或是次要责任，游客因此所受到的损失无法通过或无法完全通过旅行社责任险获得赔付，事故发生后往往由于赔偿事宜容易引发游客和旅行社之间的纠纷。故我们建议，旅行社在出团前要及时提醒游客足额投保旅游意外险，一旦事故发生后，在游客的损失能够获得保险赔付的同时也能最大限度减少旅行社和游客之间的纠纷。

3、本年度，游客在旅游过程中因自身身体原因引发的猝死类案件呈多发态势。中老年游客作为跟团旅游的主体，旅行社应科学、合理的安排旅游行程，避免行程过紧或劳累过度情况的出现。同时，旅行社应规范使用旅游合同范本，开好行前说明会，并进行充分的安全说明。行前要书面询问游客身体健康状况并由游客本人签字确认。在旅游过程中随时关注游客身体健康状况，做到游客身体异常早发现、出现征兆早治疗。同时建议在投保旅游意外保险的时候，最好投保包含“猝死”保障的意外险，一旦发生事故，游客家属能够通过保险获得一定的赔付，也有利于事故最终的妥善处理。

4、本年度旅程延误类案件较多，其中不乏因旅行社工作人员失误造成的延误。鉴于此，我们认为，旅行社一方面应及时关注政府相关部门发布的有关天气、政治等方面预警，建立风险管控机制，做好应急预案；另一方面，旅行社应加强对工作人员尤其是计调、导游的安全管理与培训。提高工作责任心，坚决杜绝因工作人员粗心大意、责任心不强等原因造成的旅程延误或取消情况的发生。

时值国庆假期来临之际，旅游出行又会迎来一个小高峰。在此，希望各旅行社在积极做好疫情防控的同时，能够进一步提高旅游安全风险意识，在确保旅游安全的前提下积极开展相关旅游业务。

陕西省旅行社协会

江泰保险经纪股份有限公司陕西分公司

　　　　　　　　　　　　　　　              2022年9月